Hallo para istri dan para pembaca celotehistri.com,

Seperti judul di atas, di posting terbaru ini saya akan bahas tentang salah satu online shop yang mengkhususkan diri menjual peralatan make up dan juga skin care. Yup, Sociolla. Sedikit cerita sebagai pengantar, saya sebenernya bukan tipe perempuan yang keranjingan belanja online, tapi pas waktu itu mbak Echa (salah satu teman saya sejak di Blogger Bogor) posting tentang Sociolla di blognya yang di share ke akun social media miliknya juga, jadi penasaran deh buat ngintipin web online shop satu ini.

Intip punya intip, ternyata Sociolla menjual beberapa brand make up baik yang berasal dari luar negeri ataupun dalam negeri. Nah kebetulan saya merupakan salah satu pecinta produk lokal. Ada beberapa brand make up, seperti Beauty Story dan Emina, yang selama beberapa minggu ini saya kepoin ternyata ada di Sociolla. Saya penasaran banget sama brand-brand tersebut karena review dari beberapa beauty blogger ataupun makeup artist produknya katanya bagus, nggak kalah deh sama produk asing namun harganya sangat terjangkau. Hal lain kenapa saya jadi pengen banget belanja di Sociolla adalah karena 2 brand tersebut saat ini belum saya temukan di Denpasar, Kuta dan sekitarnya. Jadi, mau nggak mau, cara tergampang untuk memperolehnya adalah dengan belanja online.

Singkat kata, saya bikin akun di Sociolla dan juga berlangganan newsletternya. Sebagai reward karena saya sudah gabung di Sociolla, saya dapat voucher sebesar Rp.80.000 yang bisa digunakan saat pembelian pertama. Tapi voucher tersebut ada batas waktunya, hanya berlaku selama 1 bulan sejak kita berlangganan newsletter. Karena nggak mau rugi dan nggak mau keburu lupa, jadilah saya belanja beberapa make up di Sociolla. Yang menggembirakan lagi adalah, belanja di Sociolla free ongkir lho! apa nggak untung banget tuh?? Oh iya, belanja di Sociolla juga bisa pakai kartu kredit! Wow wow wow, bakal jebol deh nih yang punya credit card! Hehehe…

Anyway, saat itu saya belanja di hari Sabtu. Karena itu adalah weekend, maka pesanan saya baru dikirim hari Seninnya. Tanpa nunggu terlalu lama, hari Rabu pesanan saya sudah sampai di depan pintu rumah saya. Salah satu hal yang membahagiakan buat perempuan adalah… ya apalagi kalo bukan shopping, ya kan? untuk yang nggak setuju, saya nampaknya harus mempertanyakan kadar kewanitaannya! Hehehe… just kidding…

Saat saya buka bungkus plastik paketan dari Sociolla, maka yang saya temukan adalah box berwarna pink dengan tulisan “Beauty on your doorstep”. Aww, little first impression ini manis banget deh pokoknya! Begitu saya buka box pink itu, yang saya temukan adalah produk-produk pesanan saya yang terbungkus rapi dengan pelindung plastik yang ada bulatan nonjol-nonjol (apa ya namanya, yang pasti dulu pas waktu masih kecil plastik-plastik seperti itu suka saya pitesin), plus kertas warna pink yang sudah berbentuk potongan-potongan sebagai perlindungan extra agar produk kosmetik ataupun skin care yang diterima customer tetap dalam keadaan baik. Pesanan saya lengkap, nggak ada yang kelupaan satu pun. Bahkan saya dikasih bonus false eyelashes karena sudah belanja eye shadow saat weekend. Senangnya…

Belanjaan saya di Sociolla

Namun, saat saya ngecek satu per satu pesanan saya, ternyata ada yang kelupaan nampaknya. Di page Beauty Story ada penjelasan kalau belanja minimal Rp.100.000 produk beauty story maka akan dapat bonus tinted moisturizer ukuran travel size. Baiklah, saya menghibur diri dengan “mungkin stok bonus sudah habis”. Tapi, yang bikin saya lumayan kaget adalah, lipstik beauty story yang saya pesan kondisinya patah di bagian bawahnya. O..ow… Agak heran juga sih kenapa bisa sampai patah, mengingat perlindungan yang diberikan oleh Sociolla untuk semua produk yang dikirim lumayan tinggi.

Kondisi Lipstik yang Patah

Kalau soal nggak dapat bonus sih saya masih nggak ambil pusing ya. Tapi ini lipstik pesanan saya patah. Belum dipakai aja sudah ada bekas di pinggiran tempat lipstiknya waktu saya putar lipstik itu ke atas. Lah gimana nanti kalau sudah saya pakai, bisa ngejelembret-jlembret kemana-mana kan pastinya. Saya ga bisa tinggal diam untuk hal ini, dan pengen tahu juga sih bagaimana tim Sociolla dalam menghadapi komplain dari customer.

Saya langsung kirim email ke tim customer service Sociolla, memberitahukan tentang kondisi lipstik yang saya terima (disertai foto) dan juga menanyakan tentang bonus yang nggak ada. Sore hari tim Sociolla langsung membalas email saya. mereka bilang kalau produk tersebut akan diganti dengan produk yang sama. Namun saya harus kirim balik dulu ke mereka produk yang rusak. Untuk ongkir yang saya keluarkan saat mengembalikan produk yang rusak akan diganti oleh Sociolla. Mengenai bonus yang tidak saya terima, konfirmasi dari pihak Sociolla adalah bonus tersebut sudah out of stock. Baiklah, balasan dari Sociolla tersebut membuat saya lumayan lega.

Saya baru kirim balik produk yang rusak di hari Jumat. Hari Senin di minggu berikutnya pihak Sociolla menghubungi saya kalau produk pengganti akan segera dikirim, namun mereka meminta persetujuan saya untuk membuka segel produk pengganti untuk mengecek kondisinya dalam keadaan baik. Saya iyakan saja permintaan mereka supaya produk pesanan saya bisa segera sampai di rumah dalam kondisi yang benar-benar baik. Maka hari Rabu, pink box yang lain, dengan tulisan “Pretty things inside” diantar oleh pak kurir ke alamat saya. Senangnya…

Nggak sabar, saya langsung membuka pink box tersebut. Seperti sebelumnya, produk pesanan saya ada di dalam dilengkapi dengan pelindung yang menjaga produk tersebut tetap dalam keadaan baik ketika sampai di tangan customer. Surprisenya adalah, bonus yang katanya sudah out of stock, disertakan juga di dalamnya. Mungkin udah restock kali ya…

Peroduk Pengganti yang Dikirim Sociolla

Anyway, secara keseluruhan saya puas belanja make up di Sociolla. Sociolla menurut saya benar-benar mengutamakan kenyamanan customer dalam berbelanja make up walaupun secara online.

Denpasar, 6 Desember 2015

~celotehistri.com